Poremećaji pružanja usluga ostaju kritična briga za IT i poslovne menadžerima, sa 88% ispitanika reklo je da vjeruje da će se još jedan veliki incident dogoditi u narednih 12 mjeseci, navodi PagerDuty.
PagerDuty je anketirao 1.000 IT i poslovnih menadžera koji su bili na nivou direktora i više, iz SAD-a, Velike Britanije, Australije i Japana.
Organizacije se moraju fokusirati na sprečavanje prekida usluga
86% anketiranih menadžera sada shvata da su davali prioritet sigurnosti na račun spremnosti za prekide u uslugama, što je uzrokovalo promjene unutar kompanije. Realnost je da je fokus na sprečavanju poremećaja usluga, koji često mogu biti povezani sa sigurnošću, imperativ za organizacije danas. Pripremljenost u smislu ljudi, procesa i kulture ključna je za osiguravanje minimiziranja poremećaja kako bi se ograničili prihodi i šteta po ugled.
83% poslovnih i IT rukovodilaca priznalo je da ih je julski globalni prekid IT-a zatekao nespremne, otkrivajući nedostatke u njihovoj spremnosti za prekide usluga. 89% menadžera u Velikoj Britaniji, 84% u SAD, 80% u Japanu i 77% u Australiji priznaju da su iznenađeni poremećajima.
47% veruje da će nedovoljno planiranje upravljanja incidentima pogoršati uticaj velikih IT prekida na njihove organizacije, što je zabrinutost koju deli 41% poslovnih menadžera, ako pristupi prekidu usluga ne budu prioritet.
“Studija PagerDuty pokazuje da menadžerima širom svijeta mijenjaju svoje liderske prioritete imajući na umu velike incidente, pri čemu je 100% ispitanih prijavilo pojačan fokus na pripremu za buduće prekide usluga u svojim kompanijama,” rekao je Eric Johnson , CIO u PagerDutyju. “Generalni direktori i njihovi odbori sada su fokusirani na ovo pitanje, a s ubrzanim tempom primjene vještačke inteligencije i drugih naprednih tehnologija, kompanije ne mogu priuštiti odlaganje ažuriranja kritične tehnološke infrastrukture.”
Menadžeri izvještavaju o gubitku prihoda zbog prekida IT-a u julu
Uz to, 55% anketiranih menadžera primijetilo je promjenu načina razmišljanja prema kontinuiranoj evaluaciji i poboljšanju spremnosti umjesto jednokratnog prelaska u ulaganja u nove sisteme ili protokole koji su sada gotovi (45%).
Većina anketiranih menadžera u Velikoj Britaniji (91%), SAD (89%), Australiji (88%) i Japanu (78%) vjeruje da nije pitanje „ako” već „kada” se ovi poremećaji u uslugama dešavaju.
Dok su neke organizacije bile spremne za digitalni poremećaj, druge nisu. Od onih koji nisu bili u potpunosti pripremljeni, 37% rukovodilaca je reklo da je julski globalni IT prekid doveo do gubitka prihoda ili nemogućnosti obrade prodajnih transakcija i kašnjenja vremena odgovora za 39% na zahtjeve kupaca ili interne zahtjeve.
Organizacije koje su doživjele višestruke prekide usluga zbog globalnog IT poremećaja u julu pretrpjele su kvarove u komunikaciji između odjela (38%), kašnjenja u toku posla i obustavljene projekte (35%). Sve u svemu, 39% menadžera je vidjelo uticaj na donošenje odluka.
Gotovo polovina u SAD-u (48%), Australiji (48%) i UK (47%), zajedno s većinom u Japanu (53%) vjeruje da će ograničen pristup alatima za podatke u realnom vremenu dodatno ometati njihove organizacije tokom ispad, ako pristupi prekidu usluge nisu prioritet.
Za mnoge koji su doživjeli smetnje tokom incidenata u uslugama, julski globalni IT prekid značio je povratak na stare načine rada, jer je 44% vidjelo povećano oslanjanje na ručne procese ili zaobilazna rješenja nakon incidenta, pokazujući koliko se organizacije oslanjaju na digitalne alate.
Izvor:Help Net Security
