Amazon će platiti 2,5 milijardi dolara kako bi se nagodio sa američkom Federalnom trgovinskom komisijom (FTC), koja ga je optužila da je koristio „tamne šablone“ da prevari milione korisnika da se učlane u Prime program i potom im maksimalno oteža raskid pretplate.
Nagodba predviđa da Amazon plati milijardu dolara na ime građanske kazne i obezbijedi 1,5 milijardi dolara refundacija za oko 35 miliona potrošača pogođenih obmanjujućim praksama vezanim za učlanjenje u Prime.
„Dokazi su pokazali da je Amazon koristio sofisticirane zamke sa pretplatama, osmišljene da manipulišu potrošačima da se učlane u Prime, a potom im je pretjerano otežavao prekid članstva“, rekao je predsjednik FTC-a Andrew N. Ferguson u četvrtak. „Danas vraćamo milijarde dolara u džepove Amerikanaca i obezbjeđujemo da Amazon to više nikada ne uradi.“
Današnja objava uslijedila je nakon tužbe FTC-a protiv Amazona u junu 2023, u kojoj se tvrdilo da je kompanija uhvatila milione korisnika u teško raskidive Prime pretplate, manipulišući ih da se učlane bez njihovog znanja, čime je prekršila Zakon o FTC-u i Zakon o obnovljenom povjerenju onlajn kupaca (ROSCA).
FTC je tada naveo da je Amazon koristio tamne šablone tokom procesa naplate i otkazivanja pretplate, navodeći kupce da se prijave za Amazon Prime po cijeni od 14,99 dolara mjesečno, dok im je istovremeno otežavao pronalazak opcije za završetak kupovine bez učlanjenja. Takođe, korisnici nisu bili obaviješteni da se prijavljuju na automatski obnovljivu pretplatu.
Amazon je, prema navodima, uveo i proces otkazivanja osmišljen da odvrati korisnike od raskida članstva, a koji je interno nazvao „Ilijada“, aludirajući na Homerovo epsko djelo o desetogodišnjem Trojanskom ratu.
„Dokumenta Amazona otkrivena uoči suđenja pokazala su da su izvršni direktori i zaposleni svjesno razgovarali o ovim nezakonitim praksama učlanjenja i otkazivanja, uz komentare poput ‘pretplate su pomalo siva zona’ i da je dovođenje potrošača do neželjenih članstava ‘neizrečeni kancer’“, saopštio je FTC.
Podsjetimo, u julu 2023. Amazon je već pristao da plati 25 miliona dolara kazne zbog optužbi da je prekršio zakone o privatnosti djece u vezi sa svojom Alexa glasovnom asistentkinjom.
Izvor: BleepingComputer