Trenutni SOC model se oslanja na oskudan resurs: ljudske analitičare. Ovi stručnjaci su skupi, traženi su i sve teže ih je zadržati. Njihov posao nije samo visoko tehnički i visoko rizičan, već se i ponavlja, jer se suočava sa stalnom poplavom uzbuna i incidenata. Kao rezultat toga, analitičari SOC-a često odlaze u potrazi za boljom platom, šansom da pređu izvan SOC-a u više nagrađujuće uloge, ili jednostavno da naprave prijeko potrebne pauze. Ova visoka stopa odliva stavlja SOC u ranjivu poziciju, ugrožavajući ukupnu efikasnost operacija cyber sigurnost.
Da bi vaš tim ostao otporan i održala operativnu efikasnost, bitno je poduzeti proaktivne korake kako biste smanjili izgaranje i poboljšali zadržavanje. Evo pet strategija koje mogu učiniti razliku.
Zašto je sagorijevanje analitičara bitnije više nego ikad
Sagorijevanje analitičara SOC-a postaje kritično pitanje kako se evoluira okruženje sajber sigurnosti. Centri za sigurnosne operacije (SOC) suočavaju se sa sve većim brojem dnevnih upozorenja za istragu, pri čemu 97% organizacija bilježi porast broja generisanih upozorenja u odnosu na prethodnu godinu, prema izvještaju Osterman Research, “Making the SOC More Efficient” (oktobar 2024. godine). Ovaj porast je neodoljiv za analitičare, koji su odgovorni za trijažiranje i istragu dnevnog broja podataka.
Ovo pitanje dodatno otežava sve veći broj nerešenih upozorenja i incidenata. Isti izvještaj otkriva da 89,6% organizacija doživljava kontinuirani porast svojih sigurnosnih zaostalih predmeta. Kako broj uzbuna raste, tako raste i pritisak na timove SOC-a da njima upravljaju. Ipak, sa samo 19% obavještenja koje se obično rješavaju, opterećenje postaje začarani krug, što dovodi do nesmiljenog pritiska na analitičare.
Ovo neizdrživo opterećenje direktno doprinosi stresu i sagorijevanje u vezi sa poslom. Alarmantno je da 80,8% ispitanika očekuje da će se ovaj stres pogoršati u naredne dvije godine ukoliko se trenutni pristupi SOC-a ne poboljšaju. SOC-ovi ne mogu priuštiti da izgube više analitičara, ali se broj talenata za cbersigurnost smanjuje. Prema ISC² Workforce Study 2023, trenutno postoji 4 miliona otvorenih uloga u cyber sigurnosti u SAD-u, što je porast od 8% u odnosu na prethodnu godinu. S obzirom na to da 67% organizacija već prijavljuje nedostatak osoblja, odlazak svakog analitičara pogoršava problem, što dovodi do dodatnog opterećenja onih koji ostaju.
S obzirom na ove izazove, ključno je ublažiti teret analitičarima SPC-a. Automatizacija rutinskih zadataka, omogućavanje rasta zaposlenika i njegovanje zdravijeg balansa između posla i privatnog života su od suštinskog značaja za sprječavanje sagorijevanja. Organizacije sada moraju ulagati u svoje SOC timove kako bi osigurale da mogu držati korak s rastućim prijetnjama uz održavanje zdrave i održive radne snage.
6 jednostavnih koraka da eliminišete sagorijevanje analitičara SOC-a:
Za nesmetan rad SOC-a, ključno je da lideri preduzmu proaktivne korake kako bi smanjili izgaranje i poboljšali zadržavanje. Srećom, sada je lakše nego ikada implementirati značajne promjene koje pozitivno utiču na svakodnevni život analitičara SOC-a. Evo 6 ključnih koraka za smanjenje izgaranja analitičara:
1. Automatizirajte trijažu i istragu upozorenja
Surova realnost je da jednostavno nema dovoljno ljudskih analitičara koji bi se nosili sa ogromnom količinom upozorenja koja preplavljuju današnje SOC-ove. To znači da se ključni posao često filtrira, ili još gore, potpuno ostane nedovršen, povećavajući rizik od propuštanja kritičnih prijetnji. Svako upozorenje je potrebno pregledati kako bi se smanjio rizik, međutim napori za automatizaciju SOC-a nisu uspjeli u potpunosti ponoviti nijansirano donošenje odluka ljudskih analitičara kada je u pitanju trijažiranje i istraživanje upozorenja. Ovo je ostavilo ljude na sedištu vozača radi istrage.
Sa nedavnim napretkom u agentskoj vjestačkj inteligenciji , vidimo napredak u SOC automatizaciji. Vjestačka inteligencija je sada sposobna automatizirovati do 90% zadataka prvog reda koji su nekada zaglavili ljudske analitičare. Ovo ne samo da osigurava brže rješavanje kritičnih upozorenja, već i oslobađa analitičare da se fokusiraju na složeniji, nagrađujući posao. Prebacivanjem zamornih zadataka koji se ponavljaju na vjestačku inteligenciju, organizacije mogu ublažiti rizik od propuštenih napada dok svojim ljudskim analitičarima nude ispunjenije uloge koje smanjuju izgaranje i povećavaju zadržavanje.
2. Promijenite prirodu rada analitičara
Potreban je temeljni korak u SOC modelu kako bi se analitičari pomaknuli sa „obavljanja posla“ na „pregled rezultata vjestačke inteligencije“. Ova tranzicija dolazi sa nekoliko značajnih prednosti. Prvo, eliminiše dosadne zadatke koji se ponavljaju koji često dovode do sagorijevanja, omogućavajući analitičarima da se fokusiraju na strateško donošenje odluka, izgradnju vještina i rad veće vrijednosti. Drugo, eksponencijalno povećava produktivnost, jer ono što je analitičaru nekada trebalo 40 minuta da završi, sada vjestačka inteligencija može učiniti za nekoliko sekundi.
Ključ za uspjeh ovog modela je korištenje Agentic AI koji funkcionira kao pravi AI SOC analitičar . Ovi alati daju rezultate spremne za donošenje odluka, uključujući trijažnu presudu, obim incidenta, analizu osnovnog uzroka i detaljan akcioni plan. Sa ovim sveobuhvatnim informacijama pri ruci, ljudski SOC analitičari mogu brzo shvatiti situaciju, razumjeti kako je vjestačka inteligencija došla do svojih zaključaka i pouzdano potvrditi rezultate. Odatle mogu da izaberu odgovarajuće akcije odgovora, drastično smanjujući ručni napor uz obezbeđivanje brzog i preciznog rešavanja incidenta. Ova promena ne samo da poboljšava efikasnost SOC-a, već i poboljšava zadovoljstvo poslom omogućavajući analitičarima da obavljaju značajniji posao sa velikim uticajem.
3. Implementirajte automatizaciju odgovora
Jednom kada je incident potvrđen, sljedeći korak – obuzdavanje i odgovor – često je najstresniji dio procesa. Vremenski je osjetljiv i podložan je greškama zbog potrebe za koordinacijom radnji u više alata. Međutim, kada trijažom i istragom upravlja vjestačka inteligencija, korektivne radnje postaju daleko jednostavnije.
AI SOC analitičari mogu generisati detaljne planove odgovora koje analitičari mogu izvršiti ručno, pokrenuti jednim klikom ili pokrenuti automatski bez ljudske intervencije. Ovo smanjuje potencijal za greške, ubrzava vrijeme odgovora i skida pritisak s ljudskih analitičara u kritičnim trenucima. Automatizacijom ovih radnih tokova, SOC mogu brže i efikasnije odgovoriti na prijetnje, a minimizirati stres i izgaranje za svoje timove.
4. Osigurati kontinuiranu obuku
Analitičari SOC-a često donose različite skupove vještina oblikovanih njihovim obrazovanjem i prethodnim ulogama, ali mnogi su željni napredovanja u karijeri izoštravanjem svoje stručnosti u oblasti sajber sigurnosti. Agentic AI nudi jedinstvenu priliku za obuku na radnom mjestu, jer ne samo da automatizira istrage, već i objašnjava svoje zaključke i pruža detaljne planove odgovora. Ovo je neprocjenjivo jer AI ne samo da se bavi poslom – ona usput obrazuje analitičare generiranjem specifičnih instrukcija za obuzdavanje i sanaciju.
Radeći zajedno s umjetnom inteligencijom, analitičari uče najbolje prakse za trijažu, istragu i reagovanje, a istovremeno postaju izloženi novim alatima i metodama s kojima se možda ranije nisu susreli. To je kao da imate mentora ugrađenog u sistem, koji mu pokazuje kako bi iskusniji analitičar pristupio određenom pitanju. Ovo kontinuirano učenje ne samo da pomaže analitičarima da unaprede svoje veštine, već ih takođe priprema za više rukovodeće uloge u budućnosti, stvarajući sposobniju i zadovoljniju radnu snagu.
5. Poboljšajte integraciju alata
Racionalizacija tokova posla je ključna za smanjenje složenosti sa kojima se SOC analitičari svakodnevno suočavaju. Jedan moćan pristup je korištenje interaktivnih elemenata kao što su chatbot ili sučelja kopilota, koji omogućavaju analitičarima da izvode lov na prijetnje i istraživanje podataka kroz više sigurnosnih alata iz jednog interfejsa. Umjesto skakanja između platformi i ručnog prikupljanja informacija, analitičari mogu postavljati pitanja, dublje istraživati incidente i brzo prikupljati uvide – sve na jednom mjestu.
Ova integracija ne samo da čini efikasnijim da se dublje kopa u prijetnje, već i pomaže analitičarima da identifikuju trendove, otkriju obrasce i steknu vrijedan kontekst bez muke s navigacijom kroz više alata. Uz besprijekoran, objedinjeni interfejs, analitičari se mogu fokusirati na brže razumijevanje i reagiranje na prijetnje, poboljšavajući svoju produktivnost i smanjujući frustracije povezane s širenjem alata.
6. Osigurajte ravnotežu između posla i života
Sa AI SOC analitičarima koji rade na prvoj liniji rada, mnogo je manja potreba za ljudskim analitičarima da rade noću, vikendom ili praznicima kako bi održavali pokrivenost 24/7. AI može pratiti upozorenja, provoditi istrage, pa čak i eskalirati istinske pozitivne stvari putem komunikacijskih platformi kao što su Slack, Teams ili e-mail. Može tražiti odobrenje za poduzimanje radnji ili pokretanje tokova rada sanacije, omogućavajući analitičarima da upravljaju kritičnim incidentima bez uvlačenja u duge, zamorne istrage tokom njihovog zastoja.
To omogućava analitičarima da održavaju zdraviji balans između posla i privatnog života, znajući da mogu brzo odgovoriti na kritične situacije sa svojih mobilnih uređaja bez žrtvovanja svog osobnog vremena. Smanjenjem potrebe za stalnom dostupnošću na pozivu, AI pomaže u stvaranju održivijeg radnog okruženja, minimizirajući izgaranje, istovremeno osiguravajući da SOC ostaje u potpunosti operativan 24 sata dnevno.
U današnjem zahtjevnom okruženju sajber bezbjednosti, izgaranje analitičara SOC-a je kritično pitanje koje se mora riješiti za dugoročni uspjeh sigurnosnih operacija. Implementacijom automatizacije vođene umjetnom inteligencijom, poboljšanjem tokova posla i podsticanjem zdrave ravnoteže između posla i privatnog života, SOC-ovi mogu stvoriti efikasnije i održivije okruženje, osnažujući analitičare da napreduju uz smanjenje rizika od sagorijevanja.
Izvor:The Hacker News
